TROCAS E DEVOLUÇÕES


O nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras feitas em nossa loja virtual. E visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Caso tenha adquirido algum produto em nosso site e ele não venha cumprir suas expectativas, uma troca ou devolução poderá ser solicitada durante um prazo de 7 dias corridos, contados à partir da data em que o pedido for recebido.

O produto deve obrigatoriamente estar em seu estado original, sem marcas ou indícios de uso, embalada em sua embalagem original, incluindo manuais ou documentação que tenham sido despachados junto com o pedido.

Em caso de desistência por arrependimento ou troca do produto, o frete será por conta do cliente. 

Em caso de erro operacional, produto com defeito de fabricação, o frete será por conta da Omnes. 

Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de trocas e devoluções, a Omnes oferecerá as seguintes opções: 
- Crédito no valor do produto para ser utilizado no site da Omnes. 
- Troca por qualquer outra produto da Loja Virtual*
- Estorno do valor**

*Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 15 dias.

**O valor do frete e taxas de processamentos de cartão de crédito não serão estornados

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devoluções, a OMNES imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.

Todas as solicitações de trocas e devoluções deverão ser feitas diretamente à OMNES através do e-mail: contato@omnesgoods.com

Deve constar no corpo do e-mail: 

- Nome completo e CPF do comprador;

- Número do pedido;

- Motivo da troca;

- Tipo de defeito (em caso de defeito de fabricação).

 

PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB MEDIDAS:

A troca ou devolução não é cabível em projetos personalizados ou feito sob medida (que foi produzido para atender a necessidade de alguém em específico). 

Essa exceção decorre em razão do princípio da boa-fé, que procuramos estabelecer certa lealdade e segurança para os negócios aqui firmados. 

Em razão disso, todos os projetos personalizados ou sob medida serão cuidadosamente detalhados ao consumidor, antes da sua aprovação e fabricação.

Possui algum projeto personalizado ou sob medida?
Entre em contato conosco clicando aqui.


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